Ein neuen Kunden zu bekommen kostet 10 mal so viel wie einen alten zu erhalten,   ...wenn man überhaupt neue findet!   ...und ein unzufriedener Kunde informiert 20 andere potentielle Kunden über seine Unzufriedenheit!

Service Standards mit den Mitarbeitern ausarbeiten (Mitverantwortung!) und implementieren Nachträgliche Kontrollanrufe und Kontrollbesuche Detaillierte Qualitätsprüfungen mit Schwachstellenanalyse Wettbewerbsvergleiche "Mystery Guest" Kontrollbesuche und Berichte Sensibilisierung der Mitarbeiter durch Schulung und Motivation Standards für Sicherheit und Umweltfreundlichkeit